سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18/11/2024

شركة الماروز للسياحة والسفر تهتم بعملائها وتدرك أهمية الخصوصية بالنسبة لكم. يوضح هذا البيان سياسة الخصوصية كيفية جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند استخدامكم لمنصتنا وخدماتنا المرتبطة، بالإضافة إلى حقوقكم في تحديد ما يمكننا فعله بالمعلومات التي نجمعها أو نحتفظ بها عنكم وكيفية التواصل معنا.

ما الذي يغطيه بيان الخصوصية؟

تم تصميم بيان الخصوصية هذا لتوضيح:
• كيفية ونوع المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها
• متى ومع من نشارك معلوماتكم الشخصية
• الخيارات المتاحة لكم بشأن كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لمعلوماتكم الشخصية
• كيفية الوصول إلى معلوماتكم الشخصية وتحديثها

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها؟ وكيف نقوم بجمعها؟

نقوم بجمع المعلومات الشخصية عندما:
• تقومون بتزويدنا بالمعلومات الشخصية
• نقوم بجمعها تلقائيًا
• نتلقاها من أطراف أخرى

عندما تقومون بإنشاء حساب على أحد مواقعنا، أو التسجيل لتلقي العروض أو المعلومات، أو إجراء حجز عبر منصتنا، فإنكم تزودوننا بمعلوماتكم الشخصية. كما نقوم بجمع هذه المعلومات الشخصية تلقائيًا باستخدام تقنيات مثل الكوكيز على متصفحكم، بموافقتكم حيثما ينطبق. كما نتلقى المعلومات الشخصية من الشركاء التجاريين وأطراف ثالثة أخرى تساعدنا في تحسين منصتنا وخدماتنا المرتبطة، والحفاظ على سجلات دقيقة، واكتشاف ومنع الاحتيال، والتسويق لخدماتنا بشكل أكثر فعالية.

كيف تتم مشاركة معلوماتكم الشخصية؟

قد تتم مشاركة معلوماتكم الشخصية لأغراض متعددة، بما في ذلك مساعدتكم في حجز رحلاتكم أو إقامتكم، والتواصل معكم (بما في ذلك إرسال معلومات عن المنتجات والخدمات أو تمكينكم من التواصل مع مقدمي الخدمات وأصحاب العقارات)، والامتثال للقانون. يوضح بيان الخصوصية الكامل أدناه كيفية مشاركة المعلومات الشخصية.

ما هي حقوقكم وخياراتكم؟

يمكنكم ممارسة حقوق حماية البيانات بطرق مختلفة. على سبيل المثال، يمكنكم إلغاء الاشتراك في التسويق من خلال النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في رسائل البريد الإلكتروني، أو من خلال حسابكم إذا كان ذلك ممكنًا، أو بالتواصل مع خدمة العملاء. يتضمن بيان الخصوصية مزيدًا من المعلومات حول الخيارات وحقوق حماية البيانات المتاحة لكم.

كيف يمكنكم التواصل معنا؟

إذا كنتم ترغبون في معرفة المزيد عن ممارسات الخصوصية لدينا، يمكنكم متابعة القراءة أو النقر هنا لجدول المحتويات. يمكنكم أيضًا التواصل معنا كما هو موضح أدناه في قسم "تواصل معنا" لطرح الأسئلة حول كيفية تعاملنا مع معلوماتكم الشخصية أو تقديم طلبات بخصوص معلوماتكم الشخصية.

• تنفيذ العقد: يعني ذلك أننا سنعالج معلوماتكم الشخصية إذا كانت ضرورية لتنفيذ عقد معكم (مثل إدارة حجزكم، معالجة المدفوعات، أو إنشاء حساب بناءً على طلبكم). إذا طلبنا منكم تقديم معلومات شخصية للامتثال لمتطلبات قانونية أو لتنفيذ عقد معكم، سنوضح ذلك في الوقت المناسب ونخبركم ما إذا كانت تقديم المعلومات الشخصية إلزاميًا أم لا (وكذلك العواقب المحتملة إذا لم تقدموا معلوماتكم الشخصية).
• المصلحة المشروعة: يعني ذلك أننا سنعالج معلوماتكم الشخصية إذا كانت المعالجة في مصلحتنا المشروعة ولا تتعارض مع حقوقكم.
  تسمح بعض الدول والمناطق بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على المصلحة المشروعة. إذا قمنا بجمع واستخدام معلوماتكم الشخصية بناءً على مصلحتنا المشروعة (أو مصلحة طرف ثالث)، فغالبًا ما تكون هذه المصلحة تشغيل أو تحسين منصتنا والتواصل معكم لتوفير خدماتنا، أو لأغراض أمنية عند التواصل معنا، أو الرد على استفساراتكم، أو القيام بأنشطة تسويقية، أو الكشف المحتمل عن الأنشطة غير القانونية ومنعها.

1) فئات البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها

نقوم بجمع البيانات الشخصية للأغراض التالية:
• استخدام المنصة وأغراض الحجز – بما في ذلك:
  • تمكين عملية الحجز، التحقق من هويتك، ولأغراض تأمين السفر.
  • إجراء حجز السفر المطلوب أو تمكين حجز عقارات الإجازات.
  • توفير الخدمات المتعلقة بالحجز و/أو الحساب.
  • إنشاء حسابات المستخدمين على منصتنا وصيانتها وتحديثها والمصادقة عليك كمستخدم.
  • حفظ سجل البحث والسفر، وتفضيلات الإقامة والسفر، ومعلومات مماثلة حول استخدامك لمنصة المروة وخدماتها، كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا.
  • تمكين وتسهيل قبول ومعالجة المدفوعات، القسائم، والمعاملات الأخرى.
  • إدارة برامج الولاء والمكافآت.
  • جمع وتيسير المراجعات المتعلقة بالحجز.
• أغراض الاتصالات وخدمة العملاء – بما في ذلك:
  • الرد على أسئلتك وطلباتك للحصول على معلومات ومعالجة اختياراتك.
  • تمكين التواصل بينك وبين الموردين مثل الفنادق وأصحاب عقارات الإجازات.
  • التواصل معك (مثل الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، الرسائل البريدية، الإشعارات الفورية، أو الرسائل عبر منصات أخرى) لتقديم معلومات مثل تأكيدات الحجوزات وتحديثات السفر، أو لأغراض أخرى كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا.
• أغراض التسويق – بما في ذلك:
  • التواصل معك (مثل الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، الرسائل البريدية، الإشعارات الفورية، أو الرسائل عبر منصات أخرى) لأغراض التسويق.
  • تحليل معلومات مثل سجل التصفح و/أو الشراء واستخدام النتائج لتحسين الإعلانات والتسويق وفقاً لاهتماماتك وتفضيلاتك.
  • قياس وتحليل فعالية حملاتنا التسويقية والعروض الترويجية.
  • إدارة العروض الترويجية مثل المسابقات والجوائز المماثلة.
  • تقديم الإعلانات المستهدفة والإعلانات بناءً على ملفك الشخصي. يشرح بيان ملفات تعريف الارتباط لدينا كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة.
• أبحاث السوق والتحليل والتدريب لتحسين خدماتنا – بما في ذلك:
  • إجراء الاستطلاعات، أبحاث السوق، وتحليل البيانات.
  • صيانة وتحسين وقياس فعالية موقعنا، أنشطتنا، أدواتنا، وخدماتنا.
  • مراقبة أو تسجيل المكالمات والدردشات والاتصالات الأخرى مع فريق خدمة العملاء وممثلينا الآخرين، بالإضافة إلى الاتصالات بين الشركاء والمسافرين لأغراض مراقبة الجودة، التدريب، وحل النزاعات، كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا.
  • إنشاء بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية، والتي يمكننا استخدامها والإفصاح عنها بدون قيود حيثما كان ذلك مسموحاً.
• أغراض الأمان والامتثال – بما في ذلك:
  • تعزيز الأمان، التحقق من هوية عملائنا، منع والتحقيق في الاحتيال والأنشطة غير المصرح بها، الدفاع ضد المطالبات والمسؤوليات الأخرى، وإدارة المخاطر الأخرى.
  • الامتثال للقوانين المعمول بها، حماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا، الدفاع عن أنفسنا، والاستجابة لطلبات إنفاذ القانون والسلطات القانونية الأخرى.
  • الامتثال لقوانين ومتطلبات العناية الواجبة مثل مكافحة الإرهاب، مكافحة الرشوة، الجمارك والهجرة.

نحن نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

2) مشاركة المعلومات الشخصية

• مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة: نحن نشارك المعلومات الشخصية مع الأطراف الثالثة فيما يتعلق بتقديم الخدمات لك وتشغيل أعمالنا. يُطلب من مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة حماية المعلومات الشخصية التي نشاركها معهم ولا يجوز لهم استخدام أي معلومات شخصية تعرف هويتك بشكل مباشر سوى لتقديم الخدمات التي تعاقدنا معهم من أجلها. ولا يُسمح لهم باستخدام المعلومات الشخصية التي نشاركها لأغراض تسويقهم المباشر (إلا إذا كنت قد وافقت بشكل منفصل مع الطرف الثالث بموجب الشروط التي يحددها).
• مزودو خدمات السفر: نحن نشارك المعلومات الشخصية مع مزودي الخدمات المتعلقة بالسفر مثل الفنادق، وشركات الطيران، وشركات تأجير السيارات، والتأمين، ومالكي ومديري عقارات الإيجار لقضاء العطلات، وحيثما أمكن، مقدمي الأنشطة، والسكك الحديدية، أو خطوط الرحلات البحرية الذين يلبون حجزك. يرجى ملاحظة أن مزودي خدمات السفر قد يتواصلون معك للحصول على معلومات شخصية إضافية إذا لزم الأمر لتسهيل حجزك أو لتوفير خدمات السفر أو الخدمات المرتبطة بها.
• شركاء الأعمال والعروض: إذا كنا نروج لبرنامج أو نقدم خدمة أو منتج بالتعاون مع شريك تجاري من الأطراف الثالثة، فسوف نشارك معلوماتك الشخصية مع ذلك الشريك للمساعدة في التسويق أو لتوفير المنتج أو الخدمة المرتبطة. في معظم هذه الحالات، سيشمل البرنامج أو العرض اسم الشريك التجاري للطرف الثالث، سواء بمفرده أو مع اسمنا، أو سيتم توجيهك إلى موقع الويب الخاص بذلك الشريك مع إشعار.
• المستلمون في ما يتعلق بحقوقنا وواجباتنا القانونية: قد نكشف عن معلوماتك الشخصية والسجلات المرتبطة بها لتنفيذ سياساتنا؛ أو حسب الحاجة للامتثال لمتطلبات التقارير الضريبية أو التنظيمية الأخرى، بما في ذلك سداد بعض الضرائب أثناء معالجة المدفوعات؛ أو حيثما يُسمح لنا بذلك (أو نعتقد بحسن نية أننا مطالبون بذلك) بموجب القانون المعمول به، مثل الاستجابة للاستدعاء أو طلب قانوني آخر، في سياق التقاضي الفعلي أو المقترح، أو لحماية والدفاع عن ممتلكاتنا، وحقوقنا، ومصالحنا الأخرى.

3) حقوقكم وخياراتكم

لديك بعض الحقوق والخيارات فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية كما هو موضح أدناه:
• إذا كان لديك حساب معنا، يمكنك تغيير تفضيلات الاتصال الخاصة بك إما (1) بتسجيل الدخول وتحديث المعلومات في حسابك أو (2) بالاتصال بنا هنا.
• يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتعديلها، أو الاستفسار عن حذفها، أو تحديث دقتها في أي وقت إما بتسجيل الدخول إلى حسابك أو بالاتصال بنا هنا.
• إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والترويجية بعد الآن، يمكنك إلغاء الاشتراك بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك لتغيير إعدادات الاتصال أو الاتصال بنا هنا. يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت إلغاء الاشتراك أو الانسحاب من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، قد نواصل إرسال رسائل هامة تتعلق بالمعاملات وحسابك التي لا يمكنك إلغاء الاشتراك منها.
• إذا كنا نعالج معلوماتك الشخصية بناءً على الموافقة، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت بالاتصال بنا. لن يؤثر سحب الموافقة على قانونية أي معالجة تم تنفيذها قبل سحب الموافقة، ولن يؤثر على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية التي تتم بناءً على أساس قانوني آخر غير الموافقة.

نحن نرد على جميع الطلبات التي نتلقاها من الأفراد الذين يرغبون في ممارسة حقوقهم في حماية البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. إذا كنت تمتلك الحق في الاستئناف ضد قرار عدم اتخاذ إجراء بشأن طلب ما وفقًا للقانون المعمول به، ستتضمن تعليمات كيفية تقديم هذا الاستئناف في ردنا عليك.

4) إطار حماية البيانات

في شركة الماروسة للسفر والسياحة، نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم تمامًا بضمان حماية معلوماتك الشخصية. إن عملياتنا مسترشدة بقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، ونحن نلتزم بإطاره الشامل لحماية البيانات ومشاركتها.
كجزء من التزامنا بالحفاظ على أعلى معايير الخصوصية والأمان، نضمن أن تتم جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها وتخزينها وفقًا صارمًا لقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL). نحن نقدر ثقتك ونتعهد بالشفافية في كيفية تعاملنا مع معلوماتك، ونتخذ جميع الخطوات اللازمة لحماية خصوصيتك.
من خلال اتباع إطار العمل الخاص بـ PDPL، نسعى لمنحك الثقة في كيفية حماية بياناتك والحفاظ على سريتها وأمانها ونزاهتها طوال خدماتنا.

5) الأمان

نرغب بأن تشعر بالثقة عند استخدام منصتنا وجميع الأدوات والخدمات المرتبطة بها، ونحن ملتزمون باتخاذ الخطوات المناسبة لحماية المعلومات التي نقوم بجمعها.
يقوم فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا بتطوير وتنفيذ ضوابط وإجراءات أمنية تقنية لضمان جمع وتخزين ومشاركة المعلومات الشخصية بشكل مسؤول بما يتناسب مع مستوى سرية أو حساسية المعلومات. نبذل جهودًا مستمرة لتنفيذ وتحديث الإجراءات الأمنية لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الضياع، أو التلف، أو التغيير. كما أننا نلزم شركاء التعامل مع البيانات لدينا بالمعايير العالية نفسها.
لقد أنشأنا نظامًا لحماية أمن المعلومات يعتمد على أفضل الممارسات في الصناعة. كما قمنا بتنفيذ تدابير أمنية مناسبة طوال دورة حياة جمع البيانات وتخزينها ومعالجتها واستخدامها ونقلها ومشاركتها. وتشمل هذه التدابير التقنية والإدارية، على سبيل المثال لا الحصر، التحقق والتحكم في الوصول، VPN، نقل البيانات المشفر باستخدام SSL، وآليات المصادقة متعددة العوامل، بناءً على معايير تصنيف ومعالجة المعلومات لدينا لضمان أمان الأنظمة والخدمات.
لدينا آليات إدارة وموافقة للموظفين الذين قد يكون لديهم وصول إلى معلوماتك، ونوفر لهم تدريبات دورية في مجال أمن المعلومات.
في حالة حدوث حادث أمني قد يؤثر على حقوقك ومصالحك، سيتم إخطارك وفقًا للقوانين واللوائح السارية لحماية البيانات. وسنقوم أيضًا بإبلاغ السلطات التنظيمية المختصة بالحادث المعني، إذا تطلبت القوانين واللوائح ذلك.

6) الأطفال القصر

موقعنا غير موجه للقُصَّر (كما تم تعريفهم في القوانين السارية لحماية البيانات) ولا يمكننا التمييز بين أعمار الأشخاص الذين يقومون بالوصول إليه واستخدامه. إذا قام قاصر بتزويدنا بمعلومات شخصية دون موافقة الوالدين أو الوصي، يجب على الوالدين أو الوصي الاتصال بنا (راجع قسم “اتصل بنا” أدناه). إذا أصبحنا على علم بجمع معلومات شخصية من قاصر دون موافقة الوالدين أو الوصي، سنقوم بإنهاء حساب القاصر إذا كان لديه حساب لدينا.
تتضمن الحالات المحدودة التي قد نحتاج فيها إلى جمع معلومات شخصية عن القُصَّر: كجزء من الحجز، أو شراء خدمات سفر أخرى، أو في حالات استثنائية أخرى (مثل الميزات الموجهة للعائلات). عند معالجة المعلومات الشخصية للقُصَّر، نلتزم بشكل صارم بمبادئ الشرعية، والضرورة، والوضوح، والشفافية، والأمان، ونتخذ تدابير صارمة لحماية هذه البيانات.

7) الاحتفاظ بالسجلات

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية وفقًا لجميع القوانين السارية، طالما كانت ذات صلة لتحقيق الأغراض المحددة في هذا البيان، ما لم يكن هناك فترة احتفاظ أطول مطلوبة أو مسموح بها بموجب القانون. سنقوم بإلغاء تحديد هويتك أو تجميع أو إخفاء معلوماتك الشخصية إذا كنا ننوي استخدامها لأغراض تحليلية أو لدراسة الاتجاهات لفترات زمنية أطول.
عند حذف معلوماتك الشخصية، نستخدم طرقًا معيارية في الصناعة لضمان استحالة استرداد معلوماتك أو استرجاعها. قد نحتفظ بنسخ احتياطية من معلوماتك الشخصية في أنظمة النسخ الاحتياطي لدينا لحماية أنظمتنا من الضياع الضار. تظل هذه المعلومات الشخصية غير قابلة للوصول إلا إذا تم استعادتها، وسيتم حذف جميع المعلومات الشخصية غير الضرورية عند استعادتها.

المعايير التي نستخدمها لتحديد فترات الاحتفاظ لدينا تشمل:
• مدة علاقتنا معك، بما في ذلك أي حسابات مفتوحة لديك مع شركة المرزوق للسفر والسياحة، أو الحجوزات الأخيرة أو المعاملات الأخرى التي أجريتها عبر منصتنا
• ما إذا كان هناك التزام قانوني يتعلق بمعلوماتك الشخصية، مثل القوانين التي تلزمنا بالاحتفاظ بسجلات معاملاتك معنا
• ما إذا كانت هناك أي التزامات قانونية حالية وذات صلة تؤثر على مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك الالتزامات التعاقدية، أو احتجازات التقاضي، أو قوانين التقادم، أو التحقيقات التنظيمية
• ما إذا كانت معلوماتك الشخصية مطلوبة للنسخ الاحتياطية الآمنة لأنظمتنا

8) تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن استخدامنا لمعلوماتك الشخصية، أو ترغب في الاستفسار عن ممارساتنا في التعامل مع المعلومات الشخصية، أو ممارسة حقوقك في الوصول إلى أو تصحيح أو الاستفسار عن حذف معلومات شخصية، يرجى الاتصال بنا عبر قسم الخصوصية هنا.

9) تحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذا البيان استجابةً لتغير القوانين أو التطورات التقنية أو التجارية. إذا اقترحنا إجراء أي تغييرات جوهرية، سنخطرك عبر إشعار على هذه الصفحة. يمكنك معرفة آخر تحديث لهذا البيان من خلال مراجعة تاريخ "آخر تحديث" المعروض أعلى هذا البيان.
للحصول على معلومات حول التحديثات السابقة، يرجى الاتصال بنا.